Politique de remboursement

Politique de remboursement

En raison de la nature de nos produits, nous N'acceptons PAS les retours sur les articles ouverts. Pour demander un remboursement sur un article non ouvert, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour. Nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour le retour d'une commande. Après réception de votre retour et inspection de la marchandise retournée, nous créditerons votre carte de crédit du prix d'achat de l'article UNIQUEMENT s'il est non ouvert/non utilisé, moins les frais d'expédition initiaux. Tous les remboursements sont soumis à des frais de traitement de 10 %. Nous n'accepterons pas les demandes de remboursement après 10 jours de livraison du produit.

Veuillez nous accorder 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour.

Selon la raison de votre remboursement, nous pouvons demander que l'article soit renvoyé afin que nous puissions évaluer le produit et effectuer un remboursement complet. N'oubliez pas que nous n'effectuerons pas de remboursement partiel de la valeur du produit sur les offres groupées ; elles doivent être retournées en totalité ! Tout article qui nous est retourné utilisé ou ouvert sera simplement éliminé et nous ne procéderons pas à un remboursement.

*** Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de marchandises qui arrivent sans numéro d'autorisation de retour à l'extérieur du colis. ***

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez ouvert l'article et qu'il est défectueux, ou s'il ne s'agit pas de l'article que vous avez acheté, veuillez appeler notre service clientèle au 1-(818) 850-3742 afin que nous puissions résoudre le problème pour vous. Nous aurons besoin de photos pour vérifier s'il s'agit d'un défaut ou d'un article incorrect. Une fois que les photos auront vérifié qu'il s'agit d'un défaut ou d'un article incorrect, nous enverrons un remplacement à nos frais. Nous pourrions demander que l'article soit renvoyé afin que nous puissions évaluer le produit. *** Vous devez nous contacter dans les 10 jours suivant la livraison pour que nous puissions remplacer un article défectueux/incorrect. Après 10 jours, nous ne remplacerons ni ne rembourserons les articles défectueux/incorrects. ***

Politique d'annulation

Nos produits sont faits à la main, personnalisés et fabriqués sur commande (à l'exclusion : kits de réparation, adhésifs). En tant que tels, toute annulation (verbale ou écrite) sans confirmation de Realcock 2 ne sera pas considérée comme annulée et votre commande vous sera facturée.

Les annulations effectuées dans les 7 jours seront soumises à des frais de traitement de 10 %. Les annulations après 7 jours et jusqu'à 30 jours seront soumises à des frais de traitement de 20 %. Aucune annulation ne sera acceptée après 30 jours.